Răspunsuri clasice la conflicte

Atunci când conflictele se desfășoară, frica și îndoiala pot comanda orice fel de gândire rațională și, înainte să știi, ați spus ceva ce regretați sau faceți ceva ce doriți nu ai avut. Răspunsul clasic pe bază de frică este răspunsul la luptă sau la zbor - nici unul dintre ele nu folosește momentul cu înțelepciune.

Răspunsuri frecvente la conflict

Pentru a trata mai bine situațiile tensionate, trebuie să înțelegeți ce strategie de rezolvare a conflictelor se bazează în orice situație dată. Tabelul prezintă răspunsurile comune. (Sugestie: Cel mai bun răspuns în cazul situațiilor sau deciziilor complicate este acela de a utiliza conflictul pentru a colabora sau pentru a curge în găsirea unei soluții.)

Strategii de rezolvare a conflictelor
Strategie Potrivit atunci când ... Nu este adecvat când ... Evitarea conflictului Problema nu are mare impact sau mare importanță
pentru tine.
Nu te-ai simți victimizat dacă ai plecat de la conversația
. Problema este un simptom al problemelor mult mai mari.
Dacă nu intri în discuție, te vei simți
victimizat de acțiuni ulterioare. Locuitorii Problema contează mai mult pentru ei decât pentru tine.
Vrei să arate sprijin sau bunăvoință. Angajamentul dvs. este obligatoriu.
Soluția prezentată vă încalcă principiile și valorile. Forțarea deciziei Este necesară o acțiune rapidă și decisivă pentru a vă asigura că atingeți obiectivele
.
Angajamentul altora nu este necesar. Pur și simplu vrei să-ți iei drumul.
În acest fel, se rupe relațiile de încredere sau de daune.
Decizia se ciocnește cu valorile echipei. Rezultatele compromițătoare Obiectivele, preocupările, nevoile sunt foarte îndepărtate și nu aveți timp pentru a găsi un teren comun.
Construirea relației este mai importantă decât realizarea sarcinii
.
Nimeni nu este mulțumit de o soluție incompletă a soluției promițătoare .
Luați această abordare doar pentru că nu doriți să luați
timpul pentru a colabora sincer.
Colaborare Trebuie să lucrezi prin sentimente grele pentru a înțelege perspectivele variate. Este necesară angajamentul față de soluție, iar relația este
importantă.
Problema este relativ lipsită de importanță pentru toate părțile.
Nici o parte nu are grijă de relația.

Să rezolvăm conflictul în colaborare Pentru a trece de la luptă sau răspuns la zbor la o abordare colaborativă, trebuie să fii un observator aspru și plin de compasiune și apoi să te întorci într-o stare de calm. În mod alternativ, trebuie să fii suficient de conștient de sine pentru a recunoaște că ești compromis din punct de vedere emoțional și apoi să te oprești înainte de a te reorienta la sarcină.Pentru a vă pregăti să lucrați pozitiv cu situații pline de tensiune, încercați una sau mai multe dintre următoarele:

Centrează-te.

Restabilirea calmului în sentimentele și mintea voastră le permite să lucreze împreună. Când te concentrezi, poți vedea situația cu o minte mai clară. Respirația profundă (respirația din diafragmă) este o modalitate de a tăcea argumentele mintale. Puteți folosi respirația profundă înainte de a intra într-o situație tensionată și chiar dacă sunteți în grosul lucrurilor.
  • Gândiți-vă la conflict ca pe un semn bun. Conflictul apare atunci când oamenii se interesează de problemă. În cazul în care există un conflict, există energie disponibilă pentru a lucra cu. Cheia este capabilă să direcționeze această energie în efort constructiv.

  • Dacă observați conflicte în acest fel, veți intra în situații controversate cu o abordare orientată spre viitor care permite tuturor să descopere interesele sau preocupările. Nu veți vedea conflictul ca pe ceva de rezolvat și nici nu veți simți nevoia de a judeca care dintre punctele de vedere diferite este corectă sau greșită.

    Ascultați cu atenție pentru a înțelege intenția adevărată a persoanei cu care vorbiți.

    Adesea, atunci când se ascultă unii pe alții, oamenii tind să se blocheze într-o mușcătură sănătoasă, să sară la concluzii și apoi să fugă cu ideea greșită. După cum vă puteți imagina, situația se termină prost.

  • Ascultarea intenționată înseamnă a lăsa la iveală noțiunile preconcepute și a acorda atenție valorilor și preocupărilor care stau la baza ceea ce se spune cu intenția de a înțelege situația. Când asculți cu atenție, dobândești o înțelegere a ceea ce se află în inima problemei pentru toți. Veți merge departe știind dacă cultura afacerii provoacă situația sau dacă asistăm la consecințe nedorite.

    Încrederea este ca acest conflict să poată fi utilizat pentru a beneficia de relații și decizii de calitate. Fiind dispus să schimbați este un semn al puterii, atâta timp cât modificările pe care le faceți sunt în conformitate cu valorile voastre.